2024 04,20 12:52 |
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2006 12,08 07:16 |
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先日、お客様から 「先日来店した時に、(調べて)連絡しますといわれたのに連絡がない」 とお電話を頂きました 当時の担当をお客様に確認すると「女の人だったけど、覚えてない」とのこと こちらの再確認も時間がかかりお客様に更にご迷惑をおかけしてしまうので カウンターで応対をさせて頂いた人間は 「どういうケースであれ(航空券などの即売を除いて)」 最後に名刺をお渡しするようにしていかなければならないなぁ、と感じました 早速実践にうつせるように、働きかけをしていきます PR |
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2006 11,30 23:46 |
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霜月が終わり、鰤おこしの雷とともに師走が訪れます 今日の金沢は雷こそ鳴らなかったものの 時折、雨に混じって白い礫が落ちてきていました 昨日の夜、今日が期限の映画の招待券を発見しました 見たい映画もこれといってなく、会社のカウンターの女の子に譲ることに 「プラダを着た悪魔」を観に行ってきます、といって会社を足早に去っていきました 普段ではあまり組まないメンバー同士で出かけていったので 「ああ、なんか珍しいなあ」と思いつつも 映画を観に行くメンバー同士のコミュニケーション 観て来た映画の感想を聞く私とメンバーのコミュニケーション に一役買ったなぁ と。もちろん、職場では仕事こそが最優先ですが 職場における仕事以外の「日常会話」こそがお互いの仕事を円滑に進めるための 潤滑油になるわけですから、何か得した気分になってしまいました |
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2006 11,18 13:14 |
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最近、車を運転していて事故にあいました こちらは停まっていたので保険でいうところの「10-0」の事故 衝突でナンバープレートがひしゃげてしまったので これを機にご当地ナンバーである「金沢ナンバー」に変更しようかと思っています そんな話で思い出すのも何ですが 本年度よりご当地ブランドの認定がはじまりましたね 堅苦しい言葉に置き換えると「地域団体商標」というらしく 先月、申請が認可された52件が発表されています もっと馴染み深い言葉がないんですよね…尤も、申請していないだけかもしれませんので 一概に言い切れないのが難点なんですが 石川でいえば加賀野菜とか… 金箔なんかにも何か「ブランド」と呼べるものを名づけた方がいいような気がします 弊社のツアーも、その名前だけでなく 何か「ブランド」と呼べるものを構築していかなければなりません |
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2006 11,07 09:09 |
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「お問い合わせ窓口」の電話が北海道や沖縄なんかに転送になるという話は 近頃ではよく知られているかと思います 昨日、パソコンの調子が悪くサービスセンターに電話をした時に 外国人が電話に出ました。恐らくアジア系の方だったかと思いますが 一通り話をして、症状を伝え、住所電話連絡先も伝えたのですが こちらの名前の「漢字」を聞かれた時に向こうにそれを伝えきれず (無理だと判断して、こちらがその作業を放棄してしまったのですが) 向こうの担当の方が逆に謝ってこられました 外国人が日本で働くことに関しては別段何も思うことはないのですが お客様に一番近いところに、しかも日本語しか使わないところに 外国人を配属するというのは如何なものでしょう 外国から来た人でも長く日本に住んでいるケースもありますから 一概にいいきることは勿論出来ませんが・・・ |
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2006 11,02 12:22 |
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最近、何かと新聞やテレビを賑わすキーワードになっているかと思います いじめについて、とある会社の奥さんと「いじめ」について話す機会がありました 2人の共通の見解は 「いじめはいつの時代もありうる」 わけで 「マスコミが騒ぎすぎ」 の結果 「(同年代の子をもつ)親が過剰反応」 でした 最終的な責任はどこにあるのか? 学校でもいじめた側の子供にも、いじめられた側の子供にもないと思います 加害・被害両方の親こそが我が子に対して責任をもつべきであり 「いじめを解決できなかった、放置し続けた」学校に すべての責任を負わせるのは間違いであると思います (学校側の責任が「0」であるといってるわけではないので悪しからず) 現代の親はやっと生まれた我が子に過剰ともいえる愛情を注ぎ その愛情が社会に順応しようとする子供の生活を、その経験の機会を奪っています 先生がそんな親たちの言動に束縛され 今までどおりの教育が行えていない現状も決して忘れてはいけないと思います |
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