今日、縁あって
「星野リゾート」の星野佳路社長の講演を聞くことが出来ました

テレビで拝見した時の「再生請負人」的なイメージもさることながら、経営者らしく話の随所に数字をちりばめつつ、結局はその数字の積み重ねこそが「結果」を産むということを懇々と話しておられたように思います

顧客サービスはまず85点を目指せ
2回目に来てもらうためには86点以上を目指せ

この考えには同感なのですが、85点を目指すためには目の前に見える「目標」と、その目標の達成に少しでも早く近づくための「テーマ」がまず必要なんだなぁ、と思いました

次回のカウンター会議で、何か今日の講演で感じたことの一つでも
伝えることが出来たらいいと思っています